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日本およびアジア太平洋地域のHP Softwareサポートのお客様の迅速な問題解決のために
HP Enterprise Software Support Delivery Organization では継続的にサービスの向上に努めております。 その一環として、このたびアジア太平洋地域を対象とした新しいお客様コールセンターを開設しました。 アジア太平洋地域の新しい連絡先番号を含む詳細は、こちらをご覧ください。 このトピックの簡体中国語版および韓国語版もご覧いただけます。 日本の連絡先番号はまだ変更されていませんので、ご承知置きください。 3ヶ月先までの変更についてご案内してまいります。
ソフトウェアサポート オンライン (SSO) が問題解決のための最初の参照先であることに変わりはありませんが、 セルフソルブで解決できない問題を迅速にエスカレーションする必要があるとの、お客様からのご意見を基に、コールセンターサービスを強化しました。 可能な限り、最初の応答はお客様の地域の言語 (サポート対象言語は日本語、英語、中国語および韓国語です) で行い、関連するエキスパートへ迅速に取りついで問題の迅速な解決を図ります。
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アンケート実施方法の変更
カスタマーサポートのアンケートのご案内を受け取る頻度を変更したいと思ったことはありませんか？ このご案内をご希望の言語で送って欲しいと思ったことはありませんか? それが可能になりました。 アンケート実施方法を拡張し、アンケートのご案内の頻度と言語を選択できるようにしました。 カスタマイズは簡単です。"Edit your profile" のページで "Customize my Support Survey Preferences" を選択してください。
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Data Protector をご利用のお客様へ
お客様のニーズに合わせてHPのサポートプロセスの多くを変更中です。新しいツールおよびプロセスについての詳細は、http://support.openview.hp.com/ja_JP/pdf/DP_SAID_eMAIL_letter_final.pdfをご覧ください。
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HP が Center Management for Quality Center 2.0 を発表
2008年6月、HP は HP Center Management for Quality Center 2.0 software をリリースしました。お客様は HP Quality Center software を共有の Center of Excellence (CoE) として管理できるようになります。本ソリューションではこのプロセスを、プロジェクトおよびリソース管理の品質管理ベストプラクティスを「アウトオブザボックス」で提供することによって容易にしています。お客様は、HP Quality Center の管理作業に加えて、サービス要求のタイプ、セキュリティグループ、カスタムレポートおよびダッシュボードモジュール等、品質管理のキーとなるプロセス自動化のための予めパッケージ化されたコンテンツやワークフローを使って、集中管理された品質管理機能を作成することができます。この HP のユニークなソリューションでは、品質のエキスパートや HP の Project and Portfolio Management テクノロジによる実績のあるプラクティスを結集して、管理センタのデマンド、トレーニング、および管理をより簡素化、高速化することができます。
HP Center Management for Quality Center は以下の用途に役立ちます。
- アプリケーションプロジェクトのライフサイクルおよびQAテストのタイムライン、リソースおよびスキルセットを効率的に管理する
- 自動化およびプロジェクトとリソースの管理プロセスの執行により、プロセスおよびコンプライアンスを実施する
- 品質ゲートと制御を管理、強制する
- HP Quality Center の管理プロセスを自動化して管理する
- スキル開発およびプロセス開発の継続性および一貫性を確実にする
- 自分の品質管理プロセスを変更して改善を計測する
Center Management for Quality Centerに関する詳細は、Webページhttps://h10078.www1.hp.com/cda/hpms/display/main/hpms_content.jsp?zn=bto&cp=1-11-127-24^26176_4000_100_ をご覧いただくか、弊社営業担当にお問合せください。
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Quality Center 9.0 および 9.2 の"Repository over Database" 機能のサポート終了
HP は Quality Center 9.0 で "Repository over File System" テクノロジの代替およびデータの保存やバックアップの簡単な方法を提供する目的で "Repository over Database" 機能を導入しました。両方のテクノロジが利用可能な状況下で、お客様の大半は大規模な Quality Center プロジェクトでは所有コストが低いことやパフォーマンスが改善された等の理由で "Repository over File System" 機能を使い続ける方を好まれることがわかりました。この結果、HP は Quality Center の将来のリリースから "Repository over Database" 機能のサポート終了を発表することにしました。
サポート終了の詳細
- Quality Center 9.0 をご使用のお客様:
- 2009年3月31日までフルサポート
- 2010年3月31日まで制限付きサポート
- Quality Center 9.2 をご使用のお客様:
- サポート終了日は未発表
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Configuration Management Discussion Forums
October 2006
In an attempt to restructure the forums, OVCM Patch Mgr is being renamed to OVCM Client Configuration Manager. For future threads, please use OVCM Management Applications.
Below is a list of those currently available:
OVCM Infrastructure
http://forums1.itrc.hp.com/service/forums/categoryhome.do?categoryId=577
OVCM Management Applications
http://forums1.itrc.hp.com/service/forums/categoryhome.do?categoryId=575
OVCM Client Configuration Mgr
http://forums1.itrc.hp.com/service/forums/categoryhome.do?categoryId=579
OVCM Administration
http://forums1.itrc.hp.com/service/forums/categoryhome.do?categoryId=576
OVCM Server Management
http://forums1.itrc.hp.com/service/forums/categoryhome.do?categoryId=57
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