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すでにご存知の通り、HP はマーキュリー インタラクティブ コーポレーションの買収を完了し、マーキュリーのお客様をHPのお客様として心より歓迎いたします。HPは、マーキュリーが革新的で高品質のソフトウェアを提供し、お客様の満足とお客様の成功に貢献するための責任あるサポートにフォーカスして全力を注いできたことを認識しています。HPは、お客様のビジネスを尊重し、今後ともお客様のビジネスのお手伝いをさせていただけるよう努力してまいります。

HPでは、ワールドクラスの製品とサービスを提供しているという評価を確固たるものにするために努力しており、マーキュリーの製品および社員をHPに迎え入れることにより、より良い製品とサービスの提供ができると信じます。このドキュメントはサポートの統合の概要および今後数ヶ月の予定を説明するものです。

今後数ヶ月の間に、HPはHPとマーキュリーのお客様サポートの組織の統合を開始します。目標は、マーキュリーのサポート活動の良いところを残し、お客様にマーキュリーの優れた製品サポートを継続して提供することにあります。現時点では、お客様からみたサポートの連絡方法に変化はありません。これは意図したものです。HPとマーキュリーのサポートチームは、HPがサポートするすべての製品にまたがって、お客様に優れたサポートを提供するための基盤を作成するために密接に協力して取り組んでいます。HPのOpenView サポート技術者は引き続きOpenView およびマーキュリー製品のポートフォリオにフォーカスして参ります。HPのサポートチームは、確実にHPサポート組織の技術力が比類のないものであり続けるように厳密に調整されます。

お客様を担当するアカウントチームは継続して、統合プロセス、HPの製品戦略に関してお客様にお知らせし、お客様に有益となる情報やお客様に影響する情報に関して、引き続き最新情報を提供します。こうしたアカウントチームからのメッセージに加えて、地域担当のサポート、マーケティング、および統合チームからも統合に関する最新情報をお知らせします。HPは現在、お客様のサポートプラン、重要製品の刷新、アップデートに関してお客様にお知らせできるよう、鋭意取り組んでおります。

HPは、マーキュリーのソフトウェア製品およびその基盤となる技術がクラス最高のものであり、OpenViewのビジョンであるアダプティブ エンタープライズの管理に沿ったものであることを確信しています。

HPはマーキュリーのお客様を心より歓迎し、今後ともHPのワールドクラスの製品、サービスおよびサポートでお役に立てることを楽しみにしております。HPサポートチームとも、これまでと変わらぬお付き合いをお願い致します。

» マーキュリーのサポート提供に関する FAQ (英語)
» Mercury Customer Support Reference Card (英語)
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