ソフトウェアサポート オンラインは、いつでも、どこからでも利用できます。 HP Software のユーザであれば、ご使用の HP Software ソリューションについて、技術情報やその他あらゆる種類の情報に、一箇所で素早く直接アクセスできます。 さらにソフトウェアサポート オンラインで受理されたコールは効率的に処理され、お客様の問題を解析するエキスパートに素早く伝えられます。
HP Passportは一つのユーザIDとパスワードで HP Passportで管理された全ての Web サイトにアクセスできる「シングル サインイン」サービスです。これは Web ベースのアプリケーションで、以下のように Web プロファイルを設定したり、単に Web ページをアクセスするという使い方ができます。
Web ページの一部で必要になるお客様の個人情報を記憶し、お客様が設定されたユーザ名とパスワードで使用することができます。
お客様が HP にオンラインもしくは電話で登録されたサポートケースはトラッキングできます。さらに未解決のサポートケースに対して追加コメントを書き込んだり、レスポンスセンタの回答を見たり、コールの状態やヒストリを調べることができます。現在のところ、オンライン登録されたサポートケースの保存期限は設定しておりません。
HP は HP Software 製品ファミリのサポートを全世界で行っています。 特定のインシデントを解決する過程で、HP Software のサポート担当者は、お客様に直接連絡を取ったり、お客様の使われている環境(マシン)に直接アクセスした方がより有効と判断することがあります。 HP Software では、Web 経由でお客様の環境にセキュアなリモートアクセスを行なうアプリケーション共有ツールを使用します。
HP Software 製品のほとんどは「セキュア」に作られており、「パスワード」もしくは「コードワード」がソフトウェアのロックを解除するために必要です。 お買い上げの製品の種類により、お客様はパスワードまたはコードワードのどちらかを請求する必要があります。 現在、以下の5通りの方法でパスワードを入手いただけます。
変更要求(CR)は、HP Softwareに対してご登録いただいた既知の問題(不具合)とエンハンスメント要求(製品への機能追加)を指す包括的用語です。変更要求(CR)は、お客様、サポート担当者、セールス担当者、HPのパートナー、開発者、および HP Support Marketing等、いくつかのグループによって登録されます。HP Softwareでは、こうした変更要求(CR)をもとにソフトウェア製品ポートフォリオの開発サイクルを計画し、管理します。
HP Software は現在、不具合およびエンハンスメントに関する仕事の、単一の Quality Center システムへの統合を進めております。この統合は、2009年末までに完了する見込みです。その時点で、HP Softwareのポートフォリオの大部分がオンラインでお客様にレビューいただけます。次の2つの理由のどちらかにより、SSOポータルサイトでご覧いただけないものがごく一部残ります。1) 製品が販売終了を発表済みで、HPのポリシーにしたがってサポートが終了しようとしている。2) 製品チームが変更要求の情報をSSOポータルサイトで公開しないことを選択した。
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HP Passport が必要
有効なサポート契約が必要
プレミア契約が必要
